Oviala

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Numéro de TVA: FR82453135394

• Comment contacter le vendeur?

  Vous devez d'abord passer une commande auprès du vendeur pour pouvoir le contacter. Si vous possédez un compte client , vous pourrez le contacter directement depuis votre historique d'achats en cliquant sur le bouton "Contacter le vendeur". Ensuite, complétez le formulaire de contact. Vous pouvez également le contacter en cliquant sur le lien "Contacter le vendeur" présent dans votre email de confirmation de commande ou d'expédition. Le vendeur vous répondra directement sous 24 heures ouvrées.

• Modalités de retour

  Politique de retour : Conformément aux dispositions des articles L.121-21 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un droit de rétractation, sans avoir à en justifier le motif, ni à payer de pénalités mais en supportant les frais de retour qui restent légalement à votre charge. Rétractation après livraison : 20% du ou des articles retournés. Rétractation avant livraison : 15% du ou des articles retournés. Le Code de la consommation fixe le délai légal de rétractation à 14 jours. Le délai de 14 jours s’applique à compter de la date de réception ou de retrait de l'ensemble de votre commande. Pour exercer votre droit de rétractation, il vous appartient d’informer OVIALA de votre décision de manière non ambigüe. Pour faciliter le traitement de votre retour, le Service Client vous communiquera un document contenant un numéro de retour à mettre en évidence sur votre colis. Si le retour concerne plusieurs colis, il vous faudra apposer ce document sur tous les cartons. Il vous appartient de retourner le / les produit(s), dès notification de l’exercice de votre droit de rétraction et au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de votre décision. Seuls les produits retournés dans un état parfait de revente (ceci suppose qu’ils soient retournés dans leur emballage d’origine, non utilisés, non abimés, munis de tous leurs accessoires, visserie et notice de montage) seront acceptés. En conséquence, les produits retournés incomplets, abîmés, endommagés, salis ou portant des traces d’utilisation, ne seront pas remboursés. Le remboursement aura lieu sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, au plus tard dans les 14 jours suivant la réception par OVIALA du produit retourné. Si vous retournez une commande complète, nous vous rembourserons en intégralité, y compris les frais de port initiaux, mais déduirons les coûts de retour et d’enlèvement. Si vous retournez un seul des articles de votre commande, nous rembourserons le prix de cet article et les frais de port correspondant, mais déduirons les coûts de retour et d’enlèvement. Sont exclus de la garantie : - tous défauts du produit pouvant résulter d'un(e) mauvais(e) installation, stockage, conservation ou montage, d'un défaut d'entretien, d'une mauvaise utilisation ou d'une utilisation non conforme aux spécifications techniques ou d'utilisation (non-respect des prescriptions de maintenance et d'entretien). - les départs de corrosion sur le mobilier en acier, suite à des rayures ou frottements dues à l'usage, - les départs de corrosion sous les assises ou les plateaux de tables, ou sur les piètements du mobilier en acier. - la corrosion du mobilier en acier en raison d'une utilisation directe en front de mer ou dans un rayon de 15 km à proximité de la mer.

• Conditions de vente

  Modalités de livraison : Pour les colis inférieurs à 30 kgs et/ou dont le plus grand côté ne dépasse pas 1,5 mètre. Le transporteur vous envoie un SMS et/ou un e-mail pour vous prévenir de la date de livraison. Si le créneau proposé ne vous convient pas, vous aurez la possibilité de convenir d'une nouvelle date. En cas d'absence : - votre colis sera mis à disposition au point retrait le plus proche. Dans ce cas, vous en serez informé(e). Pour réceptionner ou retirer votre commande, vous devrez vous munir d'une pièce d'identité. Votre colis vous sera remis contre signature. Si votre colis n'est pas retiré sous 14 jours, il nous sera retourné et nous serons contraints d'annuler votre commande. Des frais de retour pourront s'appliquer. - Autre possibilité, en cas d'absence lors de la livraison, les transporteurs peuvent laisser vos colis à une tierce personne, par exemple, un voisin, avec son accord. Pour les colis supérieurs à 30 kgs et/ou dont le plus grand côté dépasse 1,5 mètre. Nous confions l'expédition de nos colis volumineux à des transporteurs spécialisés dans la livraison de ce type de marchandises. Le transporteur est sélectionné selon votre zone géographique. Il vous contacte directement pour prendre rendez-vous. Les rendez-vous sont fixés à la journée (sauf modalités spécifiques propres au transporteur). D'où l'importance de bien renseigner vos coordonnées téléphoniques (numéro de mobile) lors de la commande. La livraison s’effectue à l’adresse indiquée lors du passage de la commande après réception du règlement. Toute erreur d’adresse de livraison, d’accessibilité du lieu, de numéro de téléphone pour la prise de rendez-vous, d’absence lors de la livraison avec rendez-vous ou tout autre problème entraînant la nécessité d’effectuer une nouvelle livraison pourra faire l’objet d’une facturation complémentaire aux frais réels de la nouvelle livraison. Nos transporteurs ne livrent pas le week-end (samedi et dimanche) ni les jours fériés (sauf modalités spécifiques propres au transporteur). Nos livraisons se font toutes au "pas de porte", c'est-à-dire qu'elles s'effectuent en bas de votre immeuble ou à l'entrée de votre habitation. Vous devez donc prendre vos dispositions pour pouvoir réceptionner votre colis et le transporter par vos propres moyens jusqu’à son emplacement de destination. Nos livreurs prestataires ne sont donc pas habilités à monter les escaliers ou à rentrer directement chez vous pour déposer les produits de votre commande. En outre, les livreurs ne procèdent en aucun cas à l’installation du matériel. Exception faite pour les canapés et fauteuils NILS : livraison dans la pièce de votre choix. La livraison n’inclut pas la mise en service ou la reprise de votre ancien mobilier. Les livreurs n’évacuent pas les emballages, il est fortement conseillé de les conserver en cas de retour du produit. Réception et réclamation : Réserves d’usage : Le client est tenu de vérifier l’état physique des emballages, le nombre et le contenu des colis au moment de la livraison, en présence du livreur. Toute anomalie concernant la livraison (avarie transport, produit ou colis manquant, produit cassé, produit non conforme à la commande, etc.) devra impérativement, sous peine d’irrecevabilité de la demande, être indiquée sur le bordereau de livraison du transporteur sous forme de réserves manuscrites détaillées, explicites, motivées et datées. Le client devra signer le bordereau de livraison. Le transfert au client des risques de perte et détérioration des produits sera réalisé dès la livraison et réception des produits. Les réserves générales de type "sous réserve de déballage" seront systématiquement rejetées. Le client devra, parallèlement, signaler ces anomalies en s’adressant au Service Client d’OVIALA dans les 3 jours ouvrés suivant la date de livraison. Toute réclamation parvenue hors délai sera définitivement rejetée sans possibilité de recours pour le client. Sont exclus de la garantie : - tous défauts du produit pouvant résulter d'un(e) mauvais(e) installation, stockage, conservation ou montage, d'un défaut d'entretien, d'une mauvaise utilisation ou d'une utilisation non conforme aux spécifications techniques ou d'utilisation (non-respect des prescriptions de maintenance et d'entretien). - les départs de corrosion sur le mobilier en acier, suite à des rayures ou frottements dues à l'usage, - les départs de corrosion sous les assises ou les plateaux de tables, ou sur les piètements du mobilier en acier. - la corrosion du mobilier en acier en raison d'une utilisation directe en front de mer ou dans un rayon de 15 km à proximité de la mer.

  Politique de retour : Conformément aux dispositions des articles L.121-21 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un droit de rétractation, sans avoir à en justifier le motif, ni à payer de pénalités mais en supportant les frais de retour qui restent légalement à votre charge. Rétractation après livraison : 20% du ou des articles retournés. Rétractation avant livraison : 15% du ou des articles retournés. Le Code de la consommation fixe le délai légal de rétractation à 14 jours. Le délai de 14 jours s’applique à compter de la date de réception ou de retrait de l'ensemble de votre commande. Pour exercer votre droit de rétractation, il vous appartient d’informer OVIALA de votre décision de manière non ambigüe. Pour faciliter le traitement de votre retour, le Service Client vous communiquera un document contenant un numéro de retour à mettre en évidence sur votre colis. Si le retour concerne plusieurs colis, il vous faudra apposer ce document sur tous les cartons. Il vous appartient de retourner le / les produit(s), dès notification de l’exercice de votre droit de rétraction et au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de votre décision. Seuls les produits retournés dans un état parfait de revente (ceci suppose qu’ils soient retournés dans leur emballage d’origine, non utilisés, non abimés, munis de tous leurs accessoires, visserie et notice de montage) seront acceptés. En conséquence, les produits retournés incomplets, abîmés, endommagés, salis ou portant des traces d’utilisation, ne seront pas remboursés. Le remboursement aura lieu sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, au plus tard dans les 14 jours suivant la réception par OVIALA du produit retourné. Si vous retournez une commande complète, nous vous rembourserons en intégralité, y compris les frais de port initiaux, mais déduirons les coûts de retour et d’enlèvement. Si vous retournez un seul des articles de votre commande, nous rembourserons le prix de cet article et les frais de port correspondant, mais déduirons les coûts de retour et d’enlèvement.

• Modalités de reprise

  Quelles sont les conditions pour pouvoir faire reprendre un produit ? Les produits usagés peuvent être repris uniquement dans la limite de la quantité et du type de produit neuf acheté par le client. Par exemple : si vous avez commandé une nouvelle table de jardin, nous pourrons organiser une reprise de votre table de jardin usagé si vous en faites la demande de manière non ambiguë et écrite. En revanche, nous ne pourrons pas reprendre vos chaises usagées ou votre parasol non-fonctionnel. La reprise à domicile porte uniquement sur les produits non-transportables sans équipement, supérieurs à 30 kg et livrés à domicile. Ainsi, si votre produit usagé est transportable sans équipement, il vous revient de le déposer par vous-même en point de collecte. Liste des points de collecte visible via ce lien : https://www.eco-mobilier.fr/vos-points-de-collecte-dedies/ Quelles sont les modalités de la reprise de mon article usagé ? Pour faciliter le traitement de votre retour, il sera nécessaire de convenir d’une date de passage avec notre Service Client afin que le transporteur puisse venir récupérer la marchandise au pied de votre domicile. Le transporteur ne pourra pas se déplacer à votre étage ou dans une pièce de votre habitation. La reprise de votre article usagé ne pourra pas avoir lieu en même temps que la livraison de votre nouvel article. Nos transporteurs peuvent se présenter à votre domicile entre 8h et 18h, ce créneau ne pouvant pas être affiné. Suite à la prise de rendez-vous, notre Service Client vous communiquera un document à imprimer contenant un numéro de retour à mettre en évidence obligatoirement sur votre colis. Si le retour concerne plusieurs colis, il vous faudra apposer ce document sur tous les cartons. Seuls les produits retournés dans un emballage : carton, plastique, tissu seront acceptés. A défaut, le transporteur n’acceptera pas la reprise.

• Eco-participation

  Catégorie d'éco-participation	Numéro d'affiliation
  Ameublement	FR003780_10OJST
  Emballages	FR212883_01WTIN