Altobuy

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Numéro de TVA: FR81833714926

• Comment contacter le vendeur?

  Vous devez d'abord passer une commande auprès du vendeur pour pouvoir le contacter. Si vous possédez un compte client , vous pourrez le contacter directement depuis votre historique d'achats en cliquant sur le bouton "Contacter le vendeur". Ensuite, complétez le formulaire de contact. Vous pouvez également le contacter en cliquant sur le lien "Contacter le vendeur" présent dans votre email de confirmation de commande ou d'expédition. Le vendeur vous répondra directement sous 24 heures ouvrées.

• Modalités de retour

  1-AVANT LA MISE EN LIVRAISON Toute rétractation partielle ou complète de votre commande avant la mise en livraison est gratuite et doit être formulée via la messagerie de CASTORAMA en spécifiant les produits concernés. Le remboursement sera effectué sous un délai de 3 à 5 jours ouvrés. 2-APRES LA MISE EN LIVRAISON Toute commande est considérée en livraison à partir du moment où le client est informé de la mise en livraison de sa commande. L'état de la commande est indiqué sur l'historique des commandes et le client est avisé par mail de la mise en livraison. Des frais de retour seront à votre charge lors d’une rétractation partielle ou complète de votre commande pendant l'acheminement des colis à votre domicile dans les cas suivant: - Refus des colis lors de la livraison sans motif valable (autre que colis manquant ou marchandise abîmée). - Retour de commande à nos entrepôts suite à une livraison non effectuée non imputable au transporteur (problème de coordonnées téléphoniques, adresse erronée, changement d'adresse, rendez-vous non programmé avec le transporteur ou incompatibilité des horaires de livraison ou de mode de transport). - Colis non retirés dans un point de retrait avant le délai imparti. Barème des frais de retour par commande ou article(s) retourné(s) : - Inférieur à 100 € : 30% du montant de la commande ou article(s) - Entre 100 € et 499,99 € : 25% du montant de la commande ou article(s) - Entre 500€ et 999,99 € : 20% du montant de la commande ou article(s) - Supérieur à 1000€ : 15% du montant de la commande ou article(s) Le remboursement partiel ou complet déduit des frais de retour sera effectué sous 14 jours après le réception des colis. Dans le cas d'une commande mise en livraison au-delà du délai prévu , les frais de retour ne seront pas appliqués. Toute demande de re-livraison pourra être soumise à facturation de nouveaux frais de livraison. 3-APRES LA LIVRAISON Conformément au Code de la consommation, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours francs suivant la livraison de votre commande. ALTOBUY porte ce délai à 30 jours. Tous les produits doivent être retournés dans leur emballage et état d'origine sans trace de montage, non utilisés, et accompagnés de tous les accessoires et documentations afin de pouvoir être remis à la vente. La demande doit être formulée via la messagerie CASTORAMA et en spécifiant les produits concernés ainsi que le motif. Le ou les articles concernés doivent nous être retournés sous 14 jours à partir de la réception du bordereau de retour qui sera à coller sur chaque colis. Ce bordereau comporte l'adresse de retour et les informations nécessaires au remboursement de votre commande. Il ne s'agit en aucun cas d'étiquette prépayée. Les frais de retour et le choix du transporteur sont à la charge du client. Les colis sont sous la responsabilité du client jusqu'au retour dans nos locaux, il est important de choisir un transporteur en adéquation avec le type de colis à retourner. Le remboursement partiel ou complet sera effectué sous 14 jours maximum. Aucune marchandise ne peut être renvoyée sans notre consentement préalable et nos instructions de réexpédition. Les produits renvoyés en port dû ou en contre remboursement seront systématiquement refusés. Sont exclus pour des raisons d'hygiène tous les matelas livrés sous vide s'ils ont été déballés. Sur simple demande, le service client ALTOBUY peut vous indiquer si votre commande comporte un tel article avant sa validation. 4-RETOUR ALTOBUY recommande à l’acheteur de sur-emballer les colis d’origine et de veiller au conditionnement du matériel qu’il renvoie. ALTOBUY conseille de souscrire à une assurance complémentaire garantissant l'indemnisation des produits à la hauteur de leur valeur réelle dans le cas de perte ou de colis détériorés. Dans le cas où le client est dans l'incapacité de renvoyer les colis, ALTOBUY propose une solution de retour (au pied du camion) à la charge du client pour un montant forfaitaire de 80€ par colis qui composent la commande. Dans le cas d'un article composé de plusieurs colis, un maximum de 200€ par article sera facturé, et de 350€ par commande. Cette solution ne décharge pas le client de ses responsabilités en matière de protection et de sur-emballage afin d'assurer le retour de la marchandise dans de bonnes conditions et la commande reste la propriété pleine et entière du client jusqu'à la livraison conforme dans nos locaux. Ces frais de retour seront à régler par un moyen de paiement électronique avant la prise de rendez-vous par le transporteur. Tout produit incomplet, abîmé, endommagé et/ou dont l’emballage d’origine aura été détérioré, ne sera ni repris, ni échangé, ni remboursé et sera mis à disposition du client pour un retour à son domicile à ses frais.

• Conditions de vente

  LIVRAISON Tous les produits sont livrés directement à l'adresse de votre choix indiquée lors de votre commande, en général sous un délai de 1 à 7 jours ouvrés suivant la prise en charge du colis, en journée du lundi au vendredi uniquement et hors jours fériés. ALTOBUY ne peut en aucun cas, être rendu responsable, dans l'hypothèse où les marchandises commandées ne pourraient être acheminées à l'intérieur du domicile de l'acheteur, en raison de l'exiguïté des locaux ou des moyens d'accès à ceux-ci, sauf si la difficulté nous a été expressément signalée et notée au moment de la commande. Il est également du ressort du client d'indiquer lors de son contact avec le service commercial, les particularités d'accès (code, interphone, ..). Les frais liés à la location d'élévateur et au stockage des marchandises retournées seront exclusivement à la charge du client. De même, s'il y a lieu de procéder au retour de la marchandise dû aux difficultés d'accès, les coûts réels liés au retour de la marchandise dans nos locaux seront supportés par le client. Lors de la livraison de la marchandise à votre domicile, il pourra vous être demandé une pièce d'identité.

  RÉCLAMATIONS Nous attirons l'attention du client sur le fait que les mentions "sous réserves de déballage", "colis abîmé" sont insuffisantes pour prouver l'existence d'un dommage. De plus, ces mentions n'ont aucune valeur juridique. En cas d'anomalie pendant la livraison, le client doit indiquer ses réserves de manière claire, détaillée et explicite, suivie de la date et de sa signature sur le bon de livraison (par exemple :produits cassés, rayures, coins abîmés, colis manquant...).En cas de doute, et avant de signer le bordereau de livraison, vous pouvez contacter notre service client au 05 56 23 62 87, pour les réserves à émettre et la démarche à suivre afin de pouvoir vous fournir un produit conforme dans les meilleurs délais. Toute réclamation doit être formulée dans les 24h suivant la livraison via la messagerie mise à votre disposition par CASTORAMA et en spécifiant l'objet de votre demande. Passé ce délai, toute réclamation pourra être rejetée sans possibilité de recours pour le client. L'absence de réclamation, la non-émission de réserves de la part du client signifie que le produit est livré conforme et ne pourra faire l'objet d'aucune contestation ultérieure sauf en cas de vice caché.

• Modalités de reprise

  ELIGIBILITE : Achat d'un article d'un poids supérieur à 30kg et reprise d'un produit de taille et de poids équivalents à celui acheté. MODALITE : La demande de reprise doit être effectuée sous un délai de 24h suivant la validation de la commande par le biais de la messagerie mise à disposition par la marketplace. Afin de vous confirmer la prise en charge du coût de la reprise par nos services, des photos du ou des produits à reprendre vous seront demandées. La reprise des articles concernés sera effectuée après l’expiration du délai de rétraction de 30 jours et aura lieu au point de livraison initial, en journée du lundi au vendredi de 8h à 18h. Le rendez-vous vous sera proposé sous un délai pouvant aller de 4 à 6 semaines après l'expiration du délai de rétractation PRISE DE RDV: A l’expiration du délai de rétractation et sous un délai d’une semaine, contactez nos services par le biais de la messagerie mise à votre disposition par le site vendeur afin de planifier l’enlèvement des produits par le même mode de transport que celui choisi pour la livraison, tout en respectant les consignes d’hygiène et de sécurité. Toute demande de reprise pourrait-être refusée par le transporteur si les conditions précédemment citées ne seraient pas respectées. Toute demande de nouveau rendez-vous en cas d'absence, d’impossibilité de mise à disposition du matériel à reprendre, ou suite à un refus de la prise en charge par le transporteur sera soumise à facturation. Un devis personnalisé vous sera présenté selon la nature et le volume de marchandise à reprendre dans le cas d’une demande d’un nouveau rendez-vous. Dans le cas d’une impossibilité émanant du transporteur le jour de la reprise, un nouveau rendez-vous vous sera proposé sans frais. Aucun dédommagement ne pourra être réclamé pour la gêne occasionnée.

• Eco-participation

  Catégorie d'éco-participation	Numéro d'affiliation
  Ameublement	FR026045_101LZR
  Emballages	FR026045_01LCQO
  Notices et papiers peints à base de cellulose	FR026045_03DXUY