Silumenfr
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The First
Numéro de TVA: FR77439989047
Siège social
11 rue Jean Baptiste Charcot
92400 Courbevoie
France
Vous devez d'abord passer une commande auprès du vendeur pour pouvoir le contacter. Si vous possédez un compte client , vous pourrez le contacter directement depuis votre historique d'achats en cliquant sur le bouton "Contacter le vendeur". Ensuite, complétez le formulaire de contact. Vous pouvez également le contacter en cliquant sur le lien "Contacter le vendeur" présent dans votre email de confirmation de commande ou d'expédition. Le vendeur vous répondra directement sous 24 heures ouvrées.
Dans le cas où le colis est retourné pour un motif qui est imputable au client (colis non réclamé, adresse erronée/incomplète…), il devra s'acquitter de nouveaux frais de livraison avant toute réexpédition du colis si le franco de port n’était pas atteint. En cas d'un produit non conforme, le retour sera à notre charge. En cas d’erreur de livraison, tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné au VENDEUR dans son ensemble et dans son emballage d’origine en état impeccable au dépôt logistique à l’adresse suivante : Mandarin And Co, 137 Avenue Louis Roche 92230 GENNEVILLIERS. Attention, cette adresse est différente de celle du siège. Tout colis de retour envoyé à l'adresse du siège sera refusé. Pour être accepté, tout retour devra être signalé et avoir l’accord préalable du VENDEUR, qui en cas d’accord réexpédiera le colis à la bonne adresse.
Conditions Générales de Vente Les conditions générales ici présentes régissent l’acquisition de produits sur la boutique NATURE&DÉCOUVERTES de Silumen appartenant à THE FIRST SARL, sous le numéros R.C.S Nanterre : 439 989 047. DUREE DE VALIDITE DE L’OFFRE ET DU PRIX DE CELLE-CI Nos prix sont valables pour la journée.
DELAI DE LIVRAISON Délais de livraison : Les délais de livraison ne peuvent excéder 30 jours sauf accord particulier décidé avec le client. Nos délais de préparation sont de 48h à 72h et il faut ajouter 48h à 72h de plus pour la date de livraison.
MODALITE DE LIVRAISON Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le consommateur sur le bon de commande et uniquement sur les zones géographiques que nous desservons. Le tarif de livraison est forfaitaire. Le VENDEUR se réserve le droit de faire intervenir le prestataire et les services de son choix pour toutes les commandes passées sur le site.
PROBLEME DE LIVRAISON DU FAIT DU TRANSPORTEUR Nous déclinons toute responsabilité quant à l’allongement des délais de livraison du fait du transporteur, notamment en cas de perte des produits, d’intempéries ou de grève. Comme dans toute expédition, il est possible de subir un retard ou que le produit s’égare. Dans un tel cas, nous contactons le transporteur pour démarrer une enquête. Tous les efforts sont effectués, aussi longtemps que nécessaire, pour retrouver ce colis. Le cas échéant le commerçant livrera un nouveau colis identique à ses frais ou remboursera le montant total de la commande. Tous produits partent de nos locaux en parfait état. Le client se doit de signaler au transporteur et au VENDEUR tout problème dans l'état du produit à sa livraison.
ERREURS DE LIVRAISON Ce paragraphe concerne les produits manquants dans le colis par rapport à la commande validée sur le site ou les articles reçus à la place de ceux commandés suite à une erreur de préparation de commande. Vous devrez formuler auprès du VENDEUR, au plus tard dans les 8 jours ouvrés suivant la livraison, toute erreur de livraison par rapport aux indications figurant sur le bon de commande. Au-delà de ce délai, toute réclamation sera rejetée. La formulation de cette réclamation auprès du VENDEUR pourra être faite depuis la plateforme de Messagerie Nature & Découvertes. Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera THE FIRST de toute responsabilité vis-à-vis du consommateur. En cas d’erreur de livraison, tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné au VENDEUR dans son ensemble et dans son emballage d’origine en état impeccable au dépôt logistique à l’adresse suivante : Mandarin And Co, 137 Avenue Louis Roche 92230 GENNEVILLIERS. Attention, cette adresse est différente de celle du siège. Tout colis de retour envoyé à l'adresse du siège sera refusé. Pour être accepté, tout retour devra être signalé et avoir l’accord préalable du VENDEUR, qui en cas d’accord réexpédiera le colis à la bonne adresse
DROIT DE RETRACTATION Le droit de rétractation ne s’applique qu’aux personnes physiques. Conformément aux articles L. 120-20, le consommateur dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaires pour retourner, à ses frais, les produits ne lui convenant pas. Ce délai démarre à compter du jour de la réception de la commande du consommateur. Tout retour pourra être signalé au préalable auprès du service client du VENDEUR. Le produit devra être retourné au dépôt logistique situé à l'adresse suivante : Mandarin And Co, 137 Avenue Louis Roche 92230 GENNEVILLIERS. Attention, cette adresse est différente de celle du siège. Tout colis de retour envoyé à l'adresse du siège sera refusé. Seuls seront repris les produits renvoyés dans leur ensemble, dans leur emballage d’origine complet et intact, et en parfait état de revente. Tout produit qui aura été abîmé, ou dont l’emballage d’origine aura été détérioré, ne sera ni remboursé, ni repris, ni échangé. Ce droit de rétractation s’exerce sans pénalité, à l’exception des frais d’envoi et de retour. Dans l’hypothèse de l’exercice du droit de rétractation, le consommateur a le choix de demander soit le remboursement des sommes versées, soit l’échange du produit. Dans le cas d’un échange, la réexpédition se fera aux frais du consommateur. En cas d’exercice du droit de rétractation, le VENDEUR remboursera le consommateur dans un délai maximum de quinze (15) jours ouvrés à compter de la date retour de la marchandise. Pour exercer son droit de rétractation le consommateur pourra nous contacter directement depuis la plateforme de messagerie sur NATURE & DÉCOUVERTES. Les appels téléphoniques doivent être suivi d'un écrit afin de valider la demande de rétractation.
GARANTIE DES PRODUITS Les dispositions des présentes ne peuvent priver le consommateur de la garantie légale qui oblige le vendeur professionnel à le garantir contre toutes les conséquences de vices cachés de la chose vendue. Le consommateur est expressément informé que le VENDEUR n’est pas le fabricant des produits présentés sur la marketplace NATURE & DÉCOUVERTES et qu'il se dégage de toute responsabilité du fait des produits défectueux. En conséquence, en cas de dommages causés à une personne ou à un bien par défaut du produit, seule la responsabilité du fabricant de celui-ci pourra être recherchée par le consommateur, sur la base des informations figurant sur l’emballage dudit produit. La durée de garantie est de deux ans (2 ans). Sont exclus de cette garantie : - tous les produits modifiés ou réparés par le client ou par toute autre entité que les prestataires choisis par le VENDEUR. - tous les produits utilisés dans des conditions non prévues à leur usage. - toutes les ampoules sauf ampoules LEDs et les ampoules comportant une indication contraire figurant sur la fiche article. Toute demande de prise en garantie auprès du VENDEUR devra être faite par la plateforme de messagerie Nature & Découvertes. Sur demande du service après-vente, les produits devront être retournés, bien emballés (pour ne pas subir de dommages lors de la livraison) au VENDEUR pour examen à la charge du CLIENT. Tous les frais de réparation, remplacement et retour auprès du CLIENT seront à la charge du VENDEUR
La reprise « 1 pour 1 » est la solution proposée pour la condition de reprise des anciens produits SILUMEN. Nous reprenons sans frais, ou faisons reprendre sans frais, les produits usagés dont l'utilisateur final (client) se défait, dans la limite de la quantité et du type de produit vendu ou des produits qu'il remplace.
Catégorie d'éco-participation Numéro d'affiliation Équipements électriques et électroniques FR042362_05FYZE Emballages FR042362_01NTVV
