Alienor Loisirs
Alienor Loisirs
LE BAZAR D ALIENOR
Numéro de TVA: FR21818908535
Siège social
12 RUE SAINT FORT
Bordeaux
33000 BORDEAUX
France
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Livraison France métropolitaine hors Monaco Votre article ne vous convient pas ? Vous disposez d'un délai de quinze (15) jours pour effectuer un retour. Nous vous rembourserons dans un délai maximal de 7 jours ouvrés après réception et contrôle de votre article. Attention, livraison pour les articles encombrants sur prise de rdv ! Vous disposez d'un délai de quinze (15) jours pour nous retourner vos articles. Délai de 10 jours à compter de la réception, pour signaler tout défaut sur le produit sinon la demande sera refusée Avant tout retour, nous vous remercions de bien vouloir prendre contact avec le service client à l'adresse suivante : lebazardalienor@gmail.com Nous vous adresserons une réponse sous 48h ouvrées maximum. Pour les rétractations sur les articles encombrants : il vous sera demandé de mettre l'article sur palette, Pour la reprise des anciens appareils encombrants : demander au transporteur lors de la prise de rdv, Dans le cas où le retour article résulterait d'une erreur incombant au vendeur (déclaré sous 10 jours), les frais de retour seront à la charge du vendeur. Attention ! La casse est exclue de la prise en charge sous garantie
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») s’appliquent à l’enregistrement et aux commandes effectuées sur www.alienor-loisirs.com. Vous pouvez imprimer ou enregistrer ce document à l’aide de la fonction de votre navigateur internet (généralement « Fichier » puis « Enregistrer sous »). Vous pouvez également télécharger et archiver ce document au format PDF en cliquant ici. Le logiciel Adobe Reader (disponible gratuitement à l’adresse www.adobe.com) ou un autre programme compatible avec le format PDF est requis pour la lecture du fichier PDF. 1. Informations générales Le site www.alienor-loisirs.com est géré par la société Le Bazar d'Alienor dont le siège social est au 12 Rue Saint Fort 33 000 Bordeaux, immatriculée au registre du commerce et des sociétés de Bordeaux sous le numéro 818 908 535. Numéro de TVA intra-communautaire : FR 21 818 908 535 Coordonnées du service client : Depuis la France : 06 47 40 31 73 (coût d’un appel local) Depuis l’étranger : +33 6 47 40 31 73 Du lundi au vendredi de 13h à 15h lebazardalienor@gmail.com
2. Champ d’application - Définitions Les présentes Conditions Générales de Vente s’appliquent, dans leur version en vigueur au moment de la commande, à toutes les commandes passées par toute personne (ci-après « vous » ou « le client ») via le site www.alienor-loisirs.com (ci-après « le site »), auprès de la société Aliénor Loisirs (ci-après « nous » ou « la société »). Vous déclarez avoir pris connaissance et accepté les CGV ainsi que les droits et obligations en découlant avant la passation de votre commande. La validation de votre commande vaut donc acceptation des CGV actuelles. Toutes nos livraisons, prestations et offres sont exclusivement régies par les présentes CGV, sauf convention contraire expresse et écrite. Nous nous opposons à toutes conditions générales ou particulières contraires ou dérogatoires aux présentes conditions. Le terme « jour ouvrable » au sens des présentes CGV désigne tous les jours de la semaine à l'exception des samedis, dimanches et jours fériés.
3. Conditions d’inscription sur le site Lors de votre inscription, vous vous engagez à fournir des indications exactes et complètes. L’identifiant et le mot de passe permettant l’accès à notre site sont confidentiels et ne doivent pas être divulgués à des tiers. Après avoir cliqué sur le bouton « créez votre compte », vous recevrez une confirmation de votre inscription par e-mail. Chaque client ne peut ouvrir qu’un seul compte client. Nous nous réservons le droit de supprimer sans préavis toutes inscriptions multiples et de mettre en demeure les clients concernés, de résilier leur inscription ou d’effacer ou de modifier sans préavis les données qui contreviennent aux stipulations précédentes. L’inscription à notre site est gratuite est vous pouvez la résilier à tout moment. Il est possible de supprimer votre compte client en envoyant un e-mail avec votre demande à l'adresse électronique figurant dans les coordonnées du service client des présentes CGV.
4. Téléchargement et consultation des dispositions contractuelles : Vous avez la possibilité de consulter à tout moment les présentes CGV sur notre site. Vous pouvez imprimer ou enregistrer ce document. Les données de votre commande sont enregistrées dans notre système. Nous proposons à chaque client un accès à son compte client, protégé par un mot de passe (cliquez sur « identifiez-vous »). Une fois votre compte client créé, vous pouvez ainsi vous renseigner sur les commandes passées, en cours ou expédiées récemment et gérer et enregistrer les informations vous concernant (adresse postale, téléphone) et souscrire à notre newsletter ou vous en désabonner. Vous vous engagez à garder confidentielles les données d’accès à votre compte client et notamment à ne pas les divulguer à des tiers. Nous nous réservons le droit d'adapter ou de modifier à tout moment et sans préavis les présentes CGV. Dans ce cas, les adaptations ou modifications seront applicables à toutes commandes intervenant à compter de la publication des CGV modifiées sur le site. 6. Caractéristiques des produits 6.1. Dispositions générales Le client peut sélectionner un ou plusieurs produits parmi les différentes catégories proposées sur le site. Nous sommes susceptibles de modifier à tout moment l'assortiment de produits proposés à la vente sur le site, en fonction notamment des contraintes liées à nos fournisseurs, sans préjudice des commandes passées par le client. Conformément à l'article L. 111-1 du code de la consommation, le client peut, préalablement à sa commande, prendre connaissance sur le site, des caractéristiques essentielles du ou des produit(s) qu'il désire commander. Les produits sont conformes à la législation française en vigueur. La responsabilité de la société ne saurait être engagée en cas de non-respect de la législation du pays dans lequel le produit sera livré (ex: en cas d'interdiction d'un produit... ). Il appartient au client de vérifier auprès des autorités locales du pays de livraison des produits les possibilités d'importation ou d'utilisation des produits et services qu'il envisage de commander. La société ne peut garantir que les informations inscrites sur les packagings des produits soient traduites dans toutes les langues de l'Union Européenne. Toutefois, ces informations sont disponibles au minimum en français et/ou en anglais. Pour toute question relative aux produits et à leur utilisation, toute question complémentaire ou demande de conseils, le client peut contacter notre service clients au 05 56 12 31 12 (prix d’un appel local) depuis la France, ou le +33 5 56 12 31 12 depuis l'étranger, aux heures d'ouverture du service clients mentionnées ci-dessus. 8. Livraison 8.1. Pays de livraison France métropolitaine et Monaco. Nous nous réservons le droit d’annuler ou de refuser toute commande prévoyant une livraison à une adresse située en dehors de ces territoires. Vous serez informé de l’expédition de votre commande par courrier électronique à l’adresse de messagerie électronique que vous aurez indiquée lors de la création de votre compte. 8.2. Adresse de livraison Les produits commandés seront envoyés à l'adresse que vous aurez indiquée au cours du processus de commande. Nous ne sommes pas responsables des retards de livraison causés par l’indication d’une adresse erronée ou incomplète par vous.
8.3. Cas de force majeure Lorsque le vendeur est empêché d’exécuter le contrat par un cas de force majeure ou un cas fortuit tel que définis par la jurisprudence française ou par une cause étrangère, notamment une faute qui vous est imputable, le délai de livraison est prolongé de plein droit en fonction de la durée de l’empêchement. Nous vous informerons par e-mail de la survenance et de la fin de tels empêchements. Si l’empêchement dure plus de quatre (4) semaines, chaque partie aura la faculté de résilier le contrat de plein droit, sans que vous puissiez nous réclamer d’indemnité. 8.4. Transfert des risques Si vous êtes un client particulier, le transfert des risques intervient au moment de la remise des produits à l’adresse de livraison que vous avez fournie ou au moment du retrait du colis auprès du transporteur. Si vous un êtes un professionnel, le transfert des risques intervient au moment de l’expédition de la marchandise par nous. 8.5. Mode de livraison Nous avons recours au service Colissimo proposé par La Poste. Le colis comportant les produits commandés et payés est déposé dans la boîte aux lettres à l'adresse de livraison indiquée par le client. Dans le cas où la boîte aux lettres serait de taille insuffisante, le colis est livré à domicile et remis soit au client ou au destinataire de la commande, soit, à la discrétion de La Poste, à une autre personne, notamment toute personne attachée à son service, demeurant avec lui, mandatée spécialement, munie d'une procuration ou encore à un tiers identifié. Lorsque le colis n'a pu être livré pour les raisons citées précédemment (taille insuffisante de la boîte aux lettres et/ou absence du destinataire), le client ou le destinataire de la commande reçoit un avis de passage, lui permettant de retirer le colis au bureau de Poste indiqué dans l'avis de passage, pendant un délai de quatorze (14) jours. Passé ce délai, le colis est retourné à l'expéditeur. Dans ce cas, le client sera remboursé du montant de la commande, frais de livraison déduits, par tout moyen, au choix de la société. Aucune contestation relative à la livraison en elle-même n'est possible si le colis apparaît comme ayant été livré, le système informatique (flashage) de La Poste faisant foi. 8.6. Délais de livraison Le délai de livraison court à compter de la réception de votre paiement. En cas de paiement par chèque, le délai de livraison commence à courir à compter du jour de l'encaissement du chèque. Les délais de livraison à destination de la France métropolitaine et de Monaco sont les suivants : − Colissimo de La Poste : 3 à 5 jours ouvrables En cas de dépassement de la date limite de livraison, non justifiée par un cas de force majeure, vous pouvez selon l’article L 138-2 du Code de la consommation résoudre le contrat par lettre recommandée avec demande d'avis de réception aux coordonnées du service client mentionnées ci-dessus ou par un écrit sur un autre support durable, si, après nous avoir enjoint, selon les mêmes modalités, d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, nous ne nous sommes pas exécutés dans ce délai. La société procèdera alors au remboursement de la totalité des sommes versées par le client et encaissées par la société au titre de la commande en cause, à condition que l'intégralité de la commande soit retournée par le client à la société. Le remboursement se fera dans les meilleurs délais et au plus tard dans les trente (30) jours suivant la date à laquelle le client a exercé son droit à obtenir r l'annulation de sa commande. Dans le cas contraire, si la commande n'est pas retournée en intégralité, le client ne pourra prétendre ni au remboursement des sommes versées par lui, ni à une nouvelle livraison des produits commandés, sauf s'il démontre, par tout moyen, qu'il n'est pas responsable. 8.7. Anomalie, avarie, colis endommagé 8.7.1. Dispositions générales Le client, ou le destinataire de la commande est invité à vérifier l'état apparent du colis et des produits à la livraison. En cas d'anomalie portant sur le colis (colis endommagé, colis ouvert, trace de liquide, ...) ou sur le(s) produit(s) commandé(s) (produit(s) manquant(s), produit(s) endommagé(s)), le client ou le destinataire de la commande devra impérativement suivre les procédures décrites ci-après (articles 8.7.2. et 8.7.3.des présentes CGV) qui correspond aux conditions de la commande. Le non-respect de la procédure adéquate exclut tout recours à l'égard du transporteur et de la société. Notamment, le client ne pourra prétendre à aucun remboursement. Le client ou le destinataire de la commande ne pourra également prétendre à ce que la société relivre les produits commandés.
Il est également possible au client ou au destinataire de la commande d'appeler le service clients de la société pour connaître les modalités de retour du (des) produit(s) endommagés. La procédure pour le retour des produits endommagés qui pourrait être indiquée par le service client de la société devra alors impérativement être suivie par le client. À défaut, le client ne pourra prétendre à aucun remboursement ou échange des produits en cause. 8.7.2. Procédures devant impérativement être suivies lorsque le colis est endommagé : - Livraison Colissimo : − Ne pas ouvrir le colis. Attention : l'ouverture du colis exclut tout recours contre La Poste et la Société − Ramener le colis non ouvert à la Poste dans les cinq (5) jours ouvrables à compter de la livraison − Signaler le refus auprès du service clients de la société aux coordonnées mentionnées ci-dessus − Établir un « constat de spoliation » auprès de La Poste − Signaler l'anomalie auprès du service clients de la société aux coordonnées mentionnées ci-dessus − La notification des incidents et la formulation de réserves doivent être effectuées à brefs délais et au plus tard dans un délai de trois (3) jours ouvrables 8.7.3. Procédure devant impérativement être suivie en cas de produit manquant ou endommagé : Le client ou le destinataire de la commande devra signaler l'absence ou la dégradation du produit auprès du service clients de la société aux coordonnées mentionnées ci-dessus dans un délai maximal de 10 jours suivant la réception. Le service clients de la société pourra demander toute information relative à l'identité du client ou du destinataire de la commande et procéder à toute vérification utile à cette occasion. 9. Prix et frais de livraison Nous nous réservons le droit de modifier les prix à tout moment, mais les produits seront en tout état de cause facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la passation de la commande. Le prix indiqué dans notre confirmation de la commande est le prix définitif exprimé en Euros, toutes taxes comprises au taux légal en vigueur. Ces prix ne comprennent pas les frais de livraison, facturés en supplément du prix des produits achetés. Les frais de livraison seront indiqués avant l’enregistrement de la commande par le client. Les différentes modes de livraison sont prévues à l’article 8.5. des présentes CGV et sont rappelés sur le site, elles peuvent être modifiées à tout moment par nous. Aussi, nous conseillons au client de consulter régulièrement les CGV figurant sur le site.
Sur demande lors du passage de commande, la reprise de l'ancien article est disponible. Le transporteur doit être informé en amont.
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